Vice caché chaudière Saunier-Duval : recours collectif

Notre plombier nous a changé la pièce de remplissage deux fois. 320 euros à chaque fois, pris en charge une fois par Saunier DUval. Du coup on va profiter de la prime eco pour installer une PAC air/eau de chez atlantic à la place. Vous avez contacté 60 M de consommateurs ?

Bonjour,

Je viens de lire vos échanges et je suis exactement dans la même situation.

Installation de nouvelle chaudière en mars 2021, deux ans et un mois après la fin de la garantie l’électrovanne qui gère le remplissage d’eau a lâché. C’est lors de l’entretien annuel que le technicien l’a découvert en la manipulant : il y avait une légère surpression (2,3 bar – maison de 3 étages), et en voulant fermer manuellement le remplissage il se serait aperçu qu’elle ne fermait pas vraiment. Résultat, deux jours après l’intervention surpressions répétées, niveau à 3,7 bar et plusieurs vidanges des radiateurs sans effet.

Donc ce soir chaudière éteinte. Devis déjà reçu pour le disconnecteur / dispositif de remplissage, 400 euro main d’oeuvre comprise.

Auriez-vous le modèle d’un dispositif manuel que je pourrais leur demander d’installer pour éviter les ennuis ?

Merci…

Bien évidemment, si j’avais la possibilité de le démontrer, je n’hésiterais pas. Mais là, je ne suis pas certain d’avoir des éléments tangibles… Et entre-temps j’aimerais juste pouvoir utiliser ma chaudière sans trop attendre.

Pour ma part j’ai un rendez-vous avec un autre chauffagiste pour qu’il puisse m’installer un disconnecteur manuel (on verra ce qu’il me dit).

Je réitère du coup ma demande de références, cela m’aiderait de lui en  souffler.

Merci !

Bonjour,

Aussi dans la même situation.

« Ce défaut est par ailleurs connu de Saunier Duval de l’aveu même des techniciens. » c’est quand même fou ça, même des professionnels de réparation de chaudière ne peuvent rien faire contre ce problème. Il s’agit de toute évidence d’un vice caché

Et encore une personne concernée. C’est l’arbre qui cache la forêt. Nous avons aussi reçu plein de messages privés à ce sujet.

Ne vous laissez pas faire. Ecrivez à Saunier Duval  : serviceclients@vaillant-group.com et indiquez bien le problème de vanne de remplissage automatique qui est bien connu chez eux !

Bonjour,

Même souci pour ma part j’ai refait ma salle de bain et ai dû couper l’arrivée d’eau à la remise en route impossible de remplir la chaudière. La pièce qui fait office de remplissage automatique et manuel a été changé une première fois sous garantie. Je coupe à nouveau l’arrivée d’eau pour changer un robinet et à la remise en eau sur pression à plus de 3 bars et impossible de la baisser. Un technicien IZZY BY EDF passe et me dit qu’il faut à nouveau changer la même pièce qui a été changé il y’a un an! Au final 486€ pour me changer un vase d’expansion et la pièce de remplissage par une pièce manuelle avec deux robinet noir en plastique. Que faire pour faire un recours auprès de Saunier Duval j’ai conservé toutes les pièces et peux prouver que la pièce changé est manuelle et non automatique comme à l’origine.

Bonsoir à tous.

Dans le cadre d’une action en justice qui est en cours ,  l’un de nos membres a reçu une demande de son avocat afin de recevoir des témoignages d’autres plaignants. Il faudrait faire parvenir une attestation écrite dans laquelle vous indiquez avoir un problème avec le remplissage automatique de votre chaudière et  une photocopie recto / verso de votre carte d’identité.

Nous vous donnerons plus d’infos si vous nous écrivez à l’adresse contact @ lebonconstructeur.fr ou directement sur ce site via la rubrique contact

Cela permettra sans nul doute de faire bouger Saunier Duval

• Cette réponse a été modifiée Il y a 8 months par Le Bon Constructeur.

Bonjour à tous

Entre les messages sur le forum et les emaisls reçus directement via notre site, le nombre de plaignants devient conséquent et ne cesse de grandir.

Pour participer à l’action et espérer obtenir un remboursement /dédommagement, écrivez à l’adresse contact @ lebonconstructeur.fr ou directement sur ce site via la rubrique contact

Plus nous pourrons présenter d’attestation devant le juge, plus facile ce sera de lui faire comprendre l’ampleur du problème.

Bonjour Gerard

Il faut obtenir un courrier/message vocal/courriel du chef d’equipe indiquant que ce système tombe toujours en panne. Les équipes refusent de témoigner de peur de se faire licencier.

Pour le recours, nous vous informerons prochainement. C’est en cours !

Bonsoir Beji,

Pour ma part, on m’a proposé un devis pour mettre un vanne manuelle.

Par contre , je pense qu’il faut être prudent et garder un disconnecteur ça on a un obligation légale d’en avoir un :

 »

En cas de problème, les assurances vont rechercher la présence de ce dispositif de protection. S’il est absent, vous risquez de sévères sanctions pénales et civiles.

*article 16.3 Code de la Santé publique : « toute personne propriétaire d’une installation raccordée au réseau d’eau potable doit protéger ce dernier à hauteur des risques qu’il lui fait courir »

« 

Merci pour ce retour.

Dans ce cas quel est la solution à ce problème ?  Comment et où mettre, en plus du disconnecteur, une vanne manuelle ?

Pour une réparation rapide et simple:

– Flexible coudé femelle/femelle 15×21 (1/2″), DN13, 30 cm

– Robinet d’arrêt droit, MM 15×21 (1/2″)

Vissez le flexible au robinet, et remplacez le tube en cuivre coudé entre le Té et la vanne d’origine par cet ensemble « flexible + robinet »

C’est accessible à tout bricoleur du dimanche , cela prend environ 10-15min (attention il y a un peu de retour d’eau quand on devisse) et les pieces valent moins de 15€

De plus, il est toujours possible de remettre en place le tube d’origine, et la vanne et le disrupteur d’origine restent en place (en cas de controle d’assurance par exemple)
De cette façon, meme si ce n’est pas une réparation définitive, cela vous donnera du  temps pour traiter avec votre assurance et/ou le fabricant, tout en ayant de l’eau chaude

• Cette réponse a été modifiée Il y a 8 months par tfabien.

Je précise sur le message précédent: ce n’est pas une incitation à le faire, juste une information si vous souhaitez le faire
Il est évident que les consequences d’une modification par un non-professionnel sont a prendre en compte et n’engagent que vous

Ceci etant mis au clair, la modification en question ne remplace qu’un tube en cuivre creux, et laisse en place tous les autres éléments d’origine sans y toucher
Le disrupteur reste intouché (au passage, le fabricant a pris soin de mettre un marqueur frein filet dessus pour signaler le demontage), et même la valve défaillante reste en place (ouverte ou semi-ouverte selon comment elle est cassée…)

A partir de là chacun se fera son avis, mais peut etre ne faut-il pas s’etonner que les constructeurs se permettent de vendre des systèmes défaillants quand nous, consommateurs, acceptons de payer 450€ pour simplement changer un robinet par un autre

Bien cordialement.

• Cette réponse a été modifiée Il y a 8 months par tfabien.

Mon mari et moi-même sommes également victimes du problème de remplissage automatique sur la chaudière Saulnier Duval DUOMAX CONDENS F30 90. Nous avons investi dans cet équipement en Juin 2019. C’est suite à la visite d’entretien annuel fin 2022, début 2023 que le problème est survenu. Le technicien est intervenu à nouveau et a réussi à rééquilibrer le système. A nouveau depuis décembre 2023 et suite à l’entretien annuel, le problème est réapparu. La société qui a en charge notre contrat, de maintenance nous propose le devis de 430 euro pour remplacer le système de remplissage automatique par un système de remplissage manuel. Les 2 techniciens qui sont intervenus m’ont tous 2 indiqué que c’était un problème très récurrent sur les chaudières Saulnier Duval

• Cette réponse a été modifiée Il y a 7 months par Celine Dousse.

Merci Marie-Lou pour votre témoignage qui s’ajoute aux nombreux autres reçus sur ce forum ou directement par message.

Pour information, nous allons ébruiter l’affaire en ayant recours à la presse prochainement. Nul doute que les témoignages comme le vôtre vont affluer !

bonjour

idem pour moi

juin 2019 INSTALLATION IRACONDENS F3090

FEVRIER 2021 FUITE remplacement disconnecteur automatique par un nouveau

MAI 2024 Suite à la visite d’entretien fuite, proporsition de remplacer par un disconnecteur manuel devis 350 euros.

Comment m’associer à votre recours? j’ai les bons d’intervention avec les pannes signalées.

merci

Marie-Anne

Bonjour j’ajoute ma pierre a l’édifice , j’ai eu cette chaudière il y a 4 ans par engie   avec une partie pris en charge par l’anah  .

Des le début ma pression en bar était tres aléatoire , ca montait seul j’ai fait changer cette vanne maudite 2 fois par le SAV dans les 2 premières années  .

Bien sur la dernière  vanne n’a tenue que 3 mois et sav terminé , cela fait 2 ans a peu pres que je descend tous les matins dans le garage l’a purger car sinon elle dépasse les 3 bar et elle clignote .

Je n’ai pas l’envie ni l’argent de payer tous les 3 4 mois 415 euros pour la faire réparer une honte ce système une honte cette marque …

Je reste a votre disposition pour le recours collectif .

Ps je ne suis pas contre pour répondre a un journaliste 🙂

• Cette réponse a été modifiée Il y a 5 months par Jujucannes.

je viens de vous envoyer mes coordonnées .

CDT

@fast03. Parfait. Vous n’aurez vraisemblablement pas de réponse.

Sur l’un des dossiers, une expertise judiciaire est en cours. Cela permettra de faire jurisprudence

Bonjour,

Je suis journaliste et ai été sollicité par l’un d’entre vous à ce sujet. Je suis ouvert à tout témoignage documenté afin d’enrichir notre future publication. N’hésitez pas à me contacter

• Cette réponse a été modifiée Il y a 2 weeks par actu24.